Referencia

Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en trackinfo

Estos Términos y Condiciones establecen las reglas que aplican a tu cuenta, tus transacciones y el uso de todos los servicios disponibles en trackinfo.

Aplica a todas las cuentas activasIncluye pagos vía SPEI, OXXO y CoDiSujeto a ley local y regiones habilitadasVersión vigente publicada en este sitio
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CONTACTO SOBRE TÉRMINOS

Cómo contactarnos si tienes dudas sobre estos Términos

Si necesitas aclarar algún punto de estos Términos y Condiciones —ya sea sobre el uso de tu cuenta, una transacción con SPEI o CoDi, o las reglas que aplican en tu región— nuestro equipo de soporte en español puede orientarte. Usa el canal que mejor se adapte a tu situación; respondemos en el idioma en que nos escribas.

Equipo en línea

Chat en vivo

Accede al chat desde la sección de ayuda en trackinfo y recibe orientación directa sobre cualquier cláusula o condición de uso de tu cuenta.

Correo de soporte

Envía tu consulta detallada al correo de atención; útil cuando necesitas adjuntar capturas o documentación relacionada con una transacción o tu cuenta.

Centro de ayuda

Consulta el centro de ayuda en el sitio para leer respuestas sobre preguntas frecuentes de estos Términos, sin necesidad de abrir un caso nuevo.

CÓMO OPERAMOS TU CUENTA

Seguridad, datos y condiciones de tu cuenta en trackinfo

La relación entre trackinfo y tu cuenta está definida por estos Términos. Aquí te explicamos cómo manejamos los aspectos clave que afectan tu experiencia diaria: desde la verificación de identidad hasta la forma en que conservamos la información de tus transacciones con SPEI, OXXO o CoDi.

Verificación de identidad

Podemos solicitar documentos que confirmen tu identidad antes de procesar un retiro. Este paso protege tu cuenta y cumple con las condiciones de operación establecidas en estos Términos.

Retención de datos de transacciones

Conservamos el historial de tus depósitos y retiros —incluyendo operaciones por SPEI y OXXO— durante el periodo que exigen las condiciones de operación y la normativa aplicable en regiones habilitadas.

Seguridad de la cuenta

Tu contraseña y el código de verificación que enviamos al celular son tu primera línea de protección. No compartas esos datos; cualquier operación realizada desde tu cuenta es tu responsabilidad según estos Términos.

Solicitudes de cambio o baja

Para modificar datos de tu cuenta o solicitar su cierre, escríbenos por los canales de soporte en español. Procesamos cada solicitud conforme a lo estipulado en la sección correspondiente de estos Términos.

Dudas comunes sobre los Términos y Condiciones

Las siguientes preguntas reflejan lo que los usuarios suelen consultar antes de aceptar estos Términos o cuando enfrentan una situación específica con su cuenta. Si tu duda no está aquí, el chat en vivo de trackinfo puede ayudarte de inmediato.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas que tengamos habilitadas. Si tu ubicación no está habilitada, estos Términos no te otorgan derecho de uso

Puedes cerrar tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor. Si continúas usando la plataforma después de la fecha publicada, se considera que aceptas la nueva versión vigente.

Sí. Todo depósito o retiro, ya sea por SPEI, OXXO o CoDi, está sujeto a los presentes Términos y Condiciones, incluidas las reglas sobre montos mínimos y verificación de identidad.

Escríbenos al correo de soporte con tu número de cuenta. Atendemos la solicitud conforme a los plazos y condiciones que describe este documento en la sección de retención de datos.

Los premios quedan sujetos a verificación de identidad y a las reglas del juego correspondiente. Podemos retener un pago si detectamos actividad que incumpla estos Términos antes de liberar el saldo.

No. Estos Términos permiten únicamente una cuenta por persona. Operar cuentas duplicadas puede resultar en la suspensión de todas las cuentas vinculadas y en la retención del saldo disponible.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.