Referencia

Cómo protegemos tu información en trackinfo

Este aviso de privacidad explica qué datos recopilamos cuando usas tu cuenta en trackinfo, cómo los utilizamos y qué derechos tienes sobre ellos. El acceso a nuestros servicios depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas

Datos cifrados en tránsito y en reposoSin venta de información a tercerosDerechos ARCO disponibles para tiSoporte en español para dudas de privacidad
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SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo manejamos y protegemos tus datos

La seguridad de tu información no es un añadido: está integrada en cada capa de la plataforma. Desde el cifrado de las conexiones hasta los controles de acceso internos, cada decisión técnica busca que tus datos estén donde deben estar y nada más. Aquí detallamos las cuatro áreas clave de nuestra gestión de privacidad.

Cifrado de datos

Toda la información que envías —datos de cuenta, detalles de transacciones con SPEI o CoDi— viaja protegida con cifrado SSL. Los datos en reposo se almacenan con controles de acceso por roles.

Cookies y seguimiento

Usamos cookies propias para mantener tu sesión activa y cookies analíticas para entender cómo se usa la plataforma. Puedes ajustar tus preferencias desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Tiempo de retención

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por el período que exige la ley fiscal y de prevención de lavado de dinero aplicable en México. Tras ese plazo, los eliminamos de forma segura.

Acceso y modificación

Puedes revisar o corregir tus datos directamente en la sección de perfil de tu cuenta. Para solicitudes de cancelación completa, el canal es el correo o formulario de privacidad mencionado arriba.

CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo ejercer tus derechos o resolver dudas

Si tienes preguntas sobre cómo tratamos tus datos, o si deseas ejercer un derecho ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición), puedes comunicarte con nuestro equipo de privacidad directamente. Respondemos en español y procesamos cada solicitud conforme a los plazos que establece la LFPDPPP. Para dudas rápidas sobre tu cuenta o tus pagos con SPEI, OXXO o CoDi, el chat también está disponible.

Correo de privacidad Envía tu solicitud ARCO detallando qué dato deseas acceder, corregir o cancelar. Te respondemos en el plazo legal aplicable.
Chat en la plataforma Para dudas inmediatas sobre privacidad, datos de tu cuenta o confirmación de pagos con SPEI y CoDi, usa el chat en español desde tu celular o computadora.
Formulario de cuenta Dentro de la sección de tu cuenta encontrarás un formulario para reportar uso indebido de datos o solicitar la eliminación de tu información personal.

Preguntas sobre privacidad y tus datos en trackinfo

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el manejo de información personal, derechos de los usuarios y el uso de datos en la plataforma. Si no encuentras lo que buscas aquí, escríbenos al correo de privacidad.

Recopilamos nombre, correo electrónico, número de celular y, durante la verificación de identidad, una copia de identificación oficial. Los datos bancarios de SPEI u OXXO los procesa el proveedor de pagos, no los almacenamos nosotros directamente.

No. Compartimos datos únicamente con proveedores técnicos indispensables —pasarelas de pago que soportan SPEI y CoDi— y con autoridades cuando la ley lo ordena. Nunca vendemos ni cedemos tu información a anunciantes externos.

Entra a la sección de perfil de tu cuenta para revisar y actualizar datos básicos. Para solicitudes más amplias de acceso o rectificación, envía un correo al área de privacidad e indicamos el procedimiento completo según la LFPDPPP.

Sí, puedes ejercer tu derecho de cancelación. Ten en cuenta que algunos datos deben retenerse por ley durante cierto período —por obligaciones fiscales o de prevención de lavado de dinero— antes de poder eliminarse de forma definitiva.

Al cerrar tu cuenta, dejamos de procesar tus datos activamente. Sin embargo, conservamos el historial de transacciones —incluyendo movimientos con SPEI, OXXO o CoDi— durante el plazo que exige la normativa aplicable en las regiones habilitadas.

Usamos cookies de sesión para mantener tu acceso activo y cookies analíticas para mejorar la plataforma. No usamos cookies publicitarias de terceros. Puedes desactivarlas desde tu navegador, aunque algunas funciones de la cuenta podrían verse afectadas.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.